旅行業務取扱管理者の仕事とは？
旅行業務取扱管理者は、旅行会社の営業所に必ず配置が義務づけられている国家資格保有者で、旅行商品・手配の適正管理や法令遵守、顧客保護を担う責任者です。国内・総合（海外含む）の区分があり、業務範囲が異なります。
旅行業務取扱管理者の仕事内容
旅行条件書・約款の確認、契約・変更・取消の管理、手配・代金精算のチェック、苦情・事故対応、広告表記の適正管理、スタッフ教育など。企画・手配・カウンター販売・法人営業の各部門と横断的に連携し、旅行業法に基づくコンプライアンスを確保します。
どんな人に向いてる？
- 法令・約款を理解し、正確に運用できる几帳面さ
- 顧客保護やリスク管理への意識が高い人
- 社内外と調整しながら物事を前に進められる人
- 旅行や観光への関心と最新情報のキャッチアップができる人
旅行業務取扱管理者になるには？（進路チャート）
- 高校→大学・専門学校（観光・語学・経営など）または旅行会社に就職
- 実務（手配・販売・法人営業等）で基礎を習得
- 国家試験「旅行業務取扱管理者」（国内／総合）に合格
- 営業所の管理者として配置・届出、教育・監督を担う
旅行業務取扱管理者に必要な資格やスキル
- 必須資格：旅行業務取扱管理者（国内／総合）
- 有利な資格：総合旅程管理主任者、TOEIC等の語学資格、観光地理・運賃料金の実務知識
- スキル：法令運用、クレーム対応、危機管理、文書・表示管理、社内教育
旅行業務取扱管理者の活躍の場・働き方
旅行会社の本社・支店・店舗、オンライン旅行事業、インバウンド関連企業など。店舗統括やコンプラ担当、企画・法人営業と兼務するケースもあります。繁忙期は残業が増えやすく、危機時は迅速な判断が求められます。
旅行業務取扱管理者の平均年収は？
350万〜550万円が目安。総合（海外）や管理職、法人・団体案件を扱う部門では高めの傾向。
出典：厚生労働省「令和5年 賃金構造基本統計調査」旅行業・小売サービスの営業・事務関連データ、主要旅行会社の採用情報より
向いてない人は？
- 規約や約款の細かな運用を面倒に感じる人
- クレーム・事故対応などの緊張場面が極端に苦手な人
- 根拠のない判断をしがちで記録を残せない人
よくある質問（Q&A）
Q. 国内と総合の違いは？
A.国内は日本国内のみ、総合は海外を含む全域に対応。難易度と業務範囲が異なります。
Q. 未経験でも合格できる？
A.独学合格も可能ですが、実務や過去問演習があると理解が早まります。
Q. 取得後のキャリアは？
A.店舗責任者、コンプライアンス担当、法人営業、仕入れ・商品企画など管理・横断業務に進みやすくなります。
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現場の声
※（現場の声は今後掲載予定）
