ITサービスマネージャ（あいてぃーさーびすまねーじゃ）【資格】

パソコン・テクノロジーの仕事

ITサービスマネージャとは？

ITサービスマネージャとは、ITサービスの安定的な提供と品質向上を担うための高度なマネジメント能力を証明する国家資格です。情報処理技術者試験の中でも高度区分に位置づけられており、システムの「開発」ではなく、運用・保守・サービス提供全体を管理する責任者向けの資格です。

システム障害の防止、サービスレベルの維持・改善、利用者との合意形成（SLA）など、ITサービスを「止めずに使い続ける」ための仕組みづくりが主な役割です。そのため、技術力に加えて、運用設計力・問題解決力・調整力が強く求められます。

企業の基幹システムや大規模ITサービスを支える立場であり、IT部門の管理職・リーダークラス向けの資格といえます。

資格区分	国家資格（情報処理技術者試験・高度区分）。
対象分野	ITサービス運用管理、保守、品質管理。
受験資格	制限なし（実務経験者向け）。
試験内容	・ITサービスマネジメント・運用設計・改善・障害管理・問題管理・SLA・サービス品質管理
試験方式	午前試験・午後試験（論述式）。
合格率の目安	10〜15％前後。情報処理技術者試験の中でも難関。
難易度	難関。実務経験と論理的記述力が必須。
更新	なし（終身資格）。