ITサポート

パソコン・テクノロジーの仕事

ITサポートの仕事とは？？
パソコンやシステムのトラブルを解決し、社内外の人を支えるITの縁の下の力持ち。

1. どんな仕事？

ITサポートは、企業内や顧客のIT環境に関するトラブルや困りごとに対応する職業です。
パソコンが動かない、ネットに接続できない、ソフトの設定が分からないなど、日常的に発生する問題を解決し、業務を支える縁の下の力持ちのような存在です。

主な仕事内容は、ヘルプデスク業務・システム障害対応・アカウント管理・機器設定など。
社内ユーザーの問い合わせに応える「社内SE型」や、外部企業をサポートする「ITサポートセンター型」など、勤務形態も多様です。

また、リモートワークの普及により、VPN・クラウド・セキュリティ設定など新たなサポート領域も増加。
最近では、SlackやTeamsなどの業務ツール管理、パスワードトラブルやデータ復旧などにも対応します。

単なるトラブル対応だけでなく、IT環境を整備・最適化する提案力も求められます。
「パソコンのお医者さん」として、ユーザーに寄り添いながら、技術とコミュニケーションの両面で活躍する仕事です。

🎓 高校卒業（文理不問）
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🏫 IT系の専門学校や大学に進学（または独学）
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📚 基本的なITスキルを学ぶ
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🏢 企業の社内サポート・ヘルプデスクなどに就職

ITサポートの平均年収は約350万〜500万円前後です。
経験3年以上の中堅層では年収550万円前後も可能で、
英語対応やクラウド環境に強い人材は年収600万円以上を目指せるケースもあります。

出典：doda「職種別平均年収ランキング」／パーソルキャリア「ITエンジニア職種別データ」

Q. 未経験でもなれる？
A. 初歩的な知識があれば、未経験OKの求人も多い。

Q. トラブル対応って難しそう…
A. マニュアルや経験で対応できるようになることが多い。

Q. ずっと社内にいる仕事？
A. 基本は社内勤務だが、出張サポートがある場合も。

■ 職業・職歴
ITサポート／中小企業社内SE・5年目

■ 仕事内容
社内のパソコン・プリンタ・ネットワークの管理やトラブル対応を担当。
新入社員のアカウント設定や、セキュリティ更新なども日常業務です。

■ やってよかったこと
困っている社員を助けて「助かった！」と言われると嬉しいです。
自分のサポートで業務がスムーズになる瞬間に達成感を感じます。

■ 大変だったこと
トラブルが同時に複数発生すると対応が重なり、優先順位の判断が必要。
また、専門用語を使わずに説明する工夫も求められます。

■ これから目指す人へ
ITの基礎知識に加え、「人を助けるのが好き」という気持ちが大切です。
資格取得（ITパスポート・CompTIA・基本情報など）もキャリアアップにつながります。