携帯ショップ店員の仕事とは？？
スマホや携帯電話の販売・契約手続きを行い、通信ライフを支える窓口スタッフ。
1. どんな仕事？
携帯ショップ店員は、ドコモ・au・ソフトバンクなどのキャリアショップや家電量販店で、スマートフォンの販売や契約手続きを行う仕事です。
料金プランの案内、機種変更手続き、故障時の相談受付、操作説明、アクセサリー販売など、幅広い対応が求められます。
特に料金プランは複雑で、お客様の利用状況に合わせて最適なプランを提案するため、ヒアリング力と説明力が重要なポイントとなります。
また、システム入力や本人確認など事務作業も多く、正確さとスピードが必要です。
ご年配の方への操作レクチャーや、乗り換え相談などさまざまなお客様と関わるため、コミュニケーション能力と丁寧な接客が強く求められます。
2. どんな人に向いてる？
- スマホや最新のIT機器に興味がある人
- 人と話すのが好きな人
- 細かい説明や手続きを苦にしない人
- 変化に柔軟に対応できる人
3. 携帯ショップ店員になるには？（進路チャート）
🎓 高校・専門・短大・大学卒業（学歴不問）
↓
📱 携帯ショップや販売代理店に応募（未経験可）
↓
📋 店舗での研修後、接客・契約業務を担当
↓
👔 キャリアアップで店長・マネージャー・法人営業などへ
4. 携帯ショップ店員に必要な資格やスキル
- 資格不要（販売士やMOSがあると有利）
- 料金プラン・機種知識・接客スキル
- クレーム対応や説明力も重要
5. 活躍の場・働き方
- キャリアショップ・家電量販店・ショッピングモール
- シフト制勤務、土日祝や年末年始は繁忙期
- 正社員・契約社員・派遣社員など多様な雇用形態
6. 携帯ショップ店員の平均年収は？
携帯ショップ店員の平均年収は約300万〜420万円です。
未経験でも比較的給与が高めで、インセンティブ制度を採用している店舗では、月2万〜5万円ほど上乗せされる場合があります。
キャリア直営店や大手代理店では基本給が安定しており、経験3〜5年で年収400万円台に届くことも珍しくありません。
※参考：求人ボックス、携帯ショップ各社採用データより算出
7. 向いてない人は？
- 説明が苦手な人
- 変化の激しい業界が苦手な人
- クレーム対応にストレスを感じやすい人
8. よくある質問（Q&A）
Q. 専門的な知識は必要？
A. 事前知識は不要。研修やマニュアルが整っている。
Q. スマホに詳しくないとダメ？
A. 操作案内は求められるが、徐々に覚えられる内容が多い。
Q. 販売ノルマはある？
A. 店舗によって異なるが、目標達成でインセンティブが出る場合もある。
9. 関連する仕事
10. 現場の声
■ 職業・職歴
携帯ショップ店員／キャリア代理店勤務・5年目
■ 仕事内容
料金プランの見直し、機種変更、乗り換え相談、故障受付など幅広い接客業務を担当。
お客様の利用状況を聞き取り、最適なプランを提案するのが日常です。
■ やってよかったこと
複雑な手続きを無事に終えたとき、「助かったよ」「分かりやすかった」と言ってもらえるとうれしい。
操作説明をして、スマホを使いこなせるようになったお客様が戻ってきてくれると達成感があります。
■ 大変だったこと
料金体系やキャンペーンが頻繁に変わるため、覚えることが多い。
混雑時は長時間の接客が続き、体力と集中力の両方が必要です。
■ これから目指す人へ
人と話すのが好きで、説明が得意な人に向いています。
資格（スマホアドバイザーなど）を取ると評価も上がり、キャリアアップしやすい仕事です。
